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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Contacto altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, asegurando que los agentes cumplan con los estándares de calidad y eficiencia establecidos por la empresa.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión del rendimiento del equipo, la implementación de estrategias para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente, así como la resolución de problemas operativos. Además, serás el enlace entre los agentes y la gerencia, proporcionando retroalimentación y apoyo continuo para garantizar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. También es fundamental contar con experiencia previa en la supervisión de equipos en un entorno de centro de contacto y un sólido conocimiento de las métricas clave de rendimiento.
Entre tus tareas diarias, deberás monitorear las llamadas y las interacciones con los clientes para garantizar la calidad del servicio, proporcionar capacitación y desarrollo a los agentes, y analizar datos para identificar áreas de mejora. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los procesos y procedimientos sean eficientes y efectivos.
Si eres una persona orientada a los resultados, con habilidades para motivar equipos y mejorar la experiencia del cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del centro de contacto.
- Monitorear el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
- Capacitar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes para la gerencia.
- Resolver problemas y manejar situaciones difíciles con clientes y empleados.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de centros de contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de contacto.
- Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia supervisando equipos en un centro de contacto?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo y mejorar su desempeño?
- ¿Cómo analizas y utilizas las métricas de rendimiento para mejorar la eficiencia?
- ¿Puedes describir un momento en el que implementaste un cambio exitoso en un centro de contacto?
- ¿Cómo manejas el estrés y la presión en un entorno de ritmo acelerado?
- ¿Qué herramientas o software de gestión de centros de contacto has utilizado?
- ¿Cómo te aseguras de que tu equipo cumpla con los estándares de calidad?
